在傳統的企業之間，企業會被客戶包圍著，似乎親如一家，如魚得水，但這只是表象。8月6日的一個電話，讓本小編產生了一個疑問：企業怎么成了上帝的上帝?

8月6日，煙臺山水水泥有限公司(以下簡稱“煙臺山水”)一位負責設備維護的趙先生向水泥人網來電，尋求幫助。經過了解我們得知，煙臺山水3年前購買了法國一家燃燒器企業生產的四通道燃燒器，如今燃燒器發生了故障，于是趙先生就致電了這家燃燒器企業，結果，企業負責人以“過保修期”為由拒絕了趙先生的求助。趙先生在百般無奈之下找到了我們尋求幫助，試圖尋求其它企業的幫助。試問，難道產品在過了“保修期”后，企業就沒有提供售后服務的責任和義務了嗎?

成也客戶，毀也客戶

當我們要買某樣產品的時候，我們經常聽到“客戶就是上帝”的說法，之所以把客戶奉為上帝，是因為客戶給商家帶來了利潤。當“上帝”把錢付給商家之后，上帝還是上帝嗎?

通過煙臺山水我們可以看到，“上帝”對于這家法國燃燒器企業來說，已經成了空話，顯然商家已經成了上帝的上帝。

《荀子●哀公》中曾有“水能載舟，亦能覆舟”之說，商家與客戶之間的關系亦是如此。成也客戶，毀也客戶，是對商家最好的警告。售后服務不但是企業對自己產品質量的信任，更是企業對待客戶的態度。在商業圈里雖然有“鐵打的營盤流水的客戶，客戶如過江之鯽，合則來，不合則去”的法則，但在競爭如此激烈的市場經濟下，售后服務顯然是任何企業的一張“保障牌”。這家燃燒器企業如此對待客戶，合從何來?未來的客戶又該如何做出選擇?

利潤面前“上帝”靠后

女星無利不被泡，商人無利不起早。通過我們對行業專家和相關技術人員的咨詢，我們了解到了這家預燃燒器企業態度如此惡劣的主要原因在一個“利”字上。“如果給燃燒器換備件的話，費用要遠遠高于維修的費用，而像煙臺山水只需要修，所以簡單的維修燃燒器企業根本賺不到錢，”一家從事多年燃燒器生產的企業告訴記者。

企業追求“利益”沒錯，但這種放棄“售后服務”的做法充分表現出了企業沒有責任心，一個對自身產品都不負責的企業，還能對什么負責?

利益的最大化是每個企業追求的目標，可是，如果企業只是一味的去追求眼前的利益，而犧牲掉了客戶的感受和售后服務，那這樣的利益只會加速企業的落幕。