“包容”，是一個(gè)人品德和內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)。作為企業(yè)家，包容絕不僅僅是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，包容的心態(tài)能夠讓企業(yè)獲益匪淺。
中國(guó)的企業(yè)家們經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一個(gè)階段是一切以企業(yè)利潤(rùn)最大化為核心，只考慮投資者利益。但是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)利益、員工利益和投資者利益是一個(gè)整體，缺一不可，所以發(fā)展到企業(yè)的第二個(gè)階段。
第二個(gè)階段是企業(yè)公眾化階段，也就是綜合目標(biāo)階段，把投資者、客戶(hù)和員工的利益都納入到企業(yè)的目標(biāo)中一并考慮。我在北新建材時(shí)提出過(guò)“沒(méi)有比員工對(duì)企業(yè)有信心更重要的事，沒(méi)有比客戶(hù)對(duì)企業(yè)有信心更重要的事，沒(méi)有比投資者對(duì)企業(yè)有信心更重要的事”，這是對(duì)企業(yè)管理提出的要求，也體現(xiàn)出當(dāng)時(shí)企業(yè)的階段性特征。
第三個(gè)階段是企業(yè)社會(huì)化階段，即不僅要注重投資者、客戶(hù)和員工，也要關(guān)注整個(gè)社會(huì)、自然和資源的可持續(xù)性，注重相關(guān)者的利益關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系越來(lái)越緊密，比如，韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵把企業(yè)的環(huán)境、安全、質(zhì)量、技術(shù)、成本五項(xiàng)要素按照重要程度依次進(jìn)行排序。可見(jiàn)對(duì)社會(huì)利益的重視程度。現(xiàn)在，國(guó)資委提出央企要承擔(dān)“經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任”，也體現(xiàn)出中國(guó)企業(yè)正面臨企業(yè)社會(huì)化的階段。從這點(diǎn)可以看出，在企業(yè)發(fā)展的第三個(gè)新階段，企業(yè)的成長(zhǎng)方式和設(shè)定的目標(biāo)正在越來(lái)越強(qiáng)烈地體現(xiàn)著包容性。
現(xiàn)在提倡企業(yè)的發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新發(fā)展也需要包容性創(chuàng)新，即我們常講的集成創(chuàng)新。在當(dāng)今世界上，沒(méi)有任何一種技術(shù)和產(chǎn)品是靠獨(dú)門(mén)技術(shù)完成的，盡管我們提倡保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但過(guò)分壟斷和封鎖技術(shù)的時(shí)代已經(jīng)完結(jié)，現(xiàn)在幾乎每項(xiàng)技術(shù)都有不同國(guó)家、不同企業(yè)在相互追趕，而且最終的成果也往往互相借鑒。中國(guó)建材集團(tuán)這些年通過(guò)并購(gòu)海內(nèi)外高科技企業(yè)、通過(guò)引入高層次人才、通過(guò)各種方式的集成創(chuàng)新，在建材和新材料等許多領(lǐng)域成為國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先者，都源于這種包容性創(chuàng)新的思想。
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)勝劣汰，但這并不妨礙以包容的心態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們思考問(wèn)題不能只是直線(xiàn)型，一講到競(jìng)爭(zhēng)，好像就是你死我活，講到包容好像就是一團(tuán)和氣。其實(shí)，包容中有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中也需要包容。在這個(gè)越來(lái)越多元化的社會(huì)里，做企業(yè)所包含的因素越來(lái)越多，需要企業(yè)的包容度越來(lái)越大。只有包容別人才能被別人所包容。所以我們必須學(xué)會(huì)聽(tīng)取各種意見(jiàn)，接納不同訴求。
競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的屬性，但在西方發(fā)達(dá)國(guó)家早年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)大都經(jīng)歷了生產(chǎn)過(guò)剩和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。比如把過(guò)剩的牛奶倒入海里這樣的例子，恰恰反映了資本主義自由市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的弊端。中國(guó)走的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)路線(xiàn)，即主張良性化的、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)，在今天西方成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分理智，西方人經(jīng)歷了若干次大規(guī)模的兼并重組，可以說(shuō)西方絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)集中度都極高，市場(chǎng)變成了大企業(yè)之間的一種良性競(jìng)爭(zhēng)，既保證了競(jìng)爭(zhēng)的理性化，也保證了投資者、員工和客戶(hù)的利益平衡。因此就有了競(jìng)合理論，有了著名的“藍(lán)海”戰(zhàn)略。從西方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展可以看出：聯(lián)合重組并非企業(yè)壟斷，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最終目標(biāo)是要達(dá)到一定的市場(chǎng)集中度，而大企業(yè)掌控市場(chǎng)會(huì)更有利于行業(yè)健康和市場(chǎng)穩(wěn)定。