北流海螺認(rèn)真貫徹股份公司中期會(huì)議精神，圍繞“持之以恒 抓好質(zhì)量管理”的要求，宣貫“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、延伸管理觸角、共創(chuàng)知名品牌”的質(zhì)量管理思路，以“熟料質(zhì)量求高、水泥質(zhì)量求優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量求實(shí)”為目標(biāo)，有序開展質(zhì)量月各項(xiàng)活動(dòng)。

8月30日公司制定下發(fā)了質(zhì)量月活動(dòng)方案，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“質(zhì)量月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了15項(xiàng)具體活動(dòng)內(nèi)容，明確了活動(dòng)主題、目標(biāo)、要求，為9月公司開展的“質(zhì)量月”系列活動(dòng)拉開了序幕。

為了營(yíng)造全員參與、人人關(guān)注質(zhì)量的管理氛圍，8月31日在公司1#門、2#門、發(fā)運(yùn)廣場(chǎng)、窯中、中控樓、礦山辦公樓等重點(diǎn)位置懸掛“質(zhì)量月”標(biāo)語(yǔ)橫幅，廣泛宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，營(yíng)造濃厚的質(zhì)量月氛圍。

懸掛宣傳橫幅

根據(jù)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案的安排，為了落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量求實(shí)”的質(zhì)量管理目標(biāo)，9月5日，北流海螺質(zhì)控處組織開展了“投訴處理技巧及案例分析”培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為質(zhì)量月活動(dòng)的內(nèi)容之一，銷售處、質(zhì)控處相關(guān)業(yè)務(wù)人員及管理人員共20余人參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由北流海螺質(zhì)控處副處長(zhǎng)馮際堅(jiān)同志授課。馮處首先組織大家學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的《加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與糾紛處理暫行辦法》，培訓(xùn)就客戶售后服務(wù)登記表和跟蹤受理卡填寫進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)質(zhì)量處理流程的執(zhí)行進(jìn)行了要求。接著，馮處作了處理技巧及案例分析培訓(xùn)，詳細(xì)講解了處理步驟技巧和分類型的水泥處理流程，要求業(yè)務(wù)員掌握熟記流程，做到第一時(shí)間作出處理反應(yīng)。培訓(xùn)還就日常市場(chǎng)走訪和水泥質(zhì)量異議處理中存在的疑問(wèn)進(jìn)行了交流研討，進(jìn)一步提高參培人員實(shí)戰(zhàn)技能水平。本次培訓(xùn)對(duì)后續(xù)在工作中改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶使用滿意度起到極大的指導(dǎo)意義。

北流海螺將按照質(zhì)量月活動(dòng)方案要求，在全公司形成“質(zhì)量月”活動(dòng)的宣傳氛圍，引導(dǎo)員工廣泛參與，努力把“質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)引向深入。