由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。三一重工榮獲“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，三一集團(tuán)副總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)毛建華獲得“中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”。

中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專門針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專業(yè)評(píng)選，經(jīng)過七年的發(fā)展，該評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。

本次評(píng)選，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副主任蘇軍等組委會(huì)成員實(shí)地考察了三一長沙產(chǎn)業(yè)園。考察中，蘇軍對(duì)三一的服務(wù)成就，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，蘇軍感慨：“這個(gè)廠房是我見過的最漂亮的廠房。”與此同時(shí)，組委會(huì)專家組還對(duì)三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)。

據(jù)了解，本次評(píng)選采用了神秘客戶測(cè)評(píng)的方式，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)企業(yè)服務(wù)能力。測(cè)評(píng)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，測(cè)評(píng)維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。